Economize tempo criando templates de mensagens reutilizáveis com variáveis que são substituídas automaticamente: {{nome}}, {{nome_supervisor}}, {{telefone}}, {{empresa}}, {{data}}, {{hora}}.
Agora você economiza tempo e padroniza sua comunicação com clientes! Implementamos o sistema de Mensagens Rápidas, que permite criar templates reutilizáveis com variáveis dinâmicas que são substituídas automaticamente.
O que mudou?
A partir de agora, você pode criar e salvar mensagens que usa com frequência e personalizá-las automaticamente com informações do cliente, como nome, empresa, data e hora. As variáveis são substituídas na hora do envio, garantindo uma comunicação personalizada e profissional.
Como funciona?
1. Crie suas mensagens rápidas
Acesse a aba "Mensagens Rápidas" no chat e clique em "Gerenciar". Crie quantas mensagens quiser, dê um título descritivo e escreva o conteúdo usando variáveis dinâmicas.
2. Use variáveis dinâmicas
Ao escrever sua mensagem, insira variáveis que serão substituídas automaticamente:
- {{nome}}: Nome do cliente
- {{nome_supervisor}}: Seu nome (agente)
- {{telefone}}: Telefone do cliente
- {{empresa}}: Nome da sua empresa
- {{data}}: Data atual (formato brasileiro)
- {{hora}}: Hora atual (HH:MM)
Exemplo:
Título: Boas-vindas
Mensagem: "Olá {{nome}}, seja bem-vindo(a)! Sou {{nome_supervisor}} da {{empresa}}. Como posso ajudá-lo(a) hoje?"
Resultado ao enviar:
"Olá João Silva, seja bem-vindo(a)! Sou Maria Santos da Acme Corp. Como posso ajudá-lo(a) hoje?"
3. Visualize o preview
Antes de inserir a mensagem no chat, você verá um preview completo com todas as variáveis já substituídas. Isso garante que a mensagem está correta antes do envio.
4. Busque e selecione rapidamente
Use a barra de busca para encontrar mensagens por título ou conteúdo. A interface mostra até 4 mensagens por vez com scroll, facilitando a navegação mesmo quando você tem muitos templates salvos.
5. Edite ou delete quando necessário
Todas as mensagens podem ser editadas ou deletadas a qualquer momento através do gerenciador. As alterações são instantâneas e sincronizadas automaticamente.
Recursos disponíveis
Gerenciamento completo
- Criar novas mensagens com título e conteúdo
- Editar mensagens existentes
- Deletar mensagens que não usa mais
- Buscar por título ou conteúdo
- Botões de inserção rápida de variáveis
Privacidade
Cada agente tem suas próprias mensagens rápidas. O que você cria é visível apenas para você, garantindo que cada membro da equipe possa personalizar seus templates conforme seu estilo de atendimento.
Interface intuitiva
- Grid organizado mostrando título e prévia do conteúdo
- Ícones visuais para facilitar identificação
- Hover effects que destacam a mensagem selecionada
- Modal de edição inline sem sair do chat
Substituição inteligente de variáveis
O sistema busca automaticamente as informações corretas:
- Nome do cliente vem do contato selecionado
- Nome do supervisor é seu próprio nome (usuário logado)
- Empresa vem dos dados da sua conta
- Data e hora são capturadas no momento da inserção
Por que isso é importante?
Economia de tempo
Pare de digitar as mesmas mensagens repetidamente. Com poucos cliques, você envia mensagens completas e personalizadas, reduzindo drasticamente o tempo de resposta.
Padronização da comunicação
Garanta que todos os clientes recebam informações consistentes e profissionais. Templates pré-aprovados evitam erros de digitação e mantêm o tom adequado da comunicação.
Personalização automática
Mesmo usando templates, cada mensagem é única para cada cliente. As variáveis garantem que a comunicação seja sempre personalizada e relevante.
Redução de erros
O preview antes de inserir permite revisar a mensagem com todas as informações já preenchidas, evitando o envio de dados incorretos ou incompletos.
Exemplos práticos de uso
Saudação inicial
"Olá {{nome}}, bem-vindo(a) ao atendimento da {{empresa}}! Sou {{nome_supervisor}} e estou aqui para ajudar. Como posso auxiliá-lo(a)?"
Confirmação de horário
"Olá {{nome}}! Estou confirmando nosso agendamento para hoje, {{data}}, às {{hora}}. Aguardo você!"
Informações sobre pedido
"{{nome}}, seu pedido foi confirmado em {{data}} às {{hora}}. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo {{telefone}}."
Encerramento profissional
"Foi um prazer atendê-lo(a), {{nome}}! A {{empresa}} agradece seu contato. Caso precise, estou à disposição. - {{nome_supervisor}}"
Follow-up
"Olá {{nome}}, aqui é {{nome_supervisor}} da {{empresa}}. Estou entrando em contato para saber se tudo correu bem com seu atendimento anterior."
Dicas de uso
Organize suas mensagens
Use títulos descritivos e objetivos para encontrar rapidamente o que precisa. Exemplos: "Boas-vindas", "Confirmação de Agendamento", "Solicitação de Feedback".
Revise sempre o preview
Mesmo que você confie no template, sempre visualize o preview antes de inserir. Garanta que as informações do cliente estão corretas e a mensagem faz sentido.
Crie versões variadas
Tenha diferentes versões da mesma mensagem para contextos diversos. Por exemplo: "Boas-vindas Manhã", "Boas-vindas Tarde", "Boas-vindas Noite".
Use formatação
Quebre linhas e use pontuação adequada para tornar suas mensagens mais legíveis e profissionais.
Combine com personalização manual
Após inserir a mensagem rápida no chat, você ainda pode editá-la antes de enviar, adicionando informações específicas que não estão nas variáveis.
Importante saber
Variáveis vazias
Se alguma informação não estiver disponível (por exemplo, cliente sem nome cadastrado), a variável será substituída por texto padrão ou ficará em branco, dependendo do caso.
Limite de caracteres
Não há limite técnico para o tamanho das mensagens rápidas, mas lembre-se que mensagens muito longas podem não ser adequadas para todos os contextos de atendimento.
Sincronização instantânea
Quando você cria, edita ou deleta uma mensagem, a mudança é refletida imediatamente. Não é necessário recarregar a página.
Apenas texto
Mensagens rápidas suportam apenas texto. Para enviar imagens, vídeos ou documentos, use a funcionalidade de anexos após inserir a mensagem de texto.
Case sensitive
As variáveis devem ser escritas exatamente como mostrado (minúsculas). {{Nome}} ou {{NOME}} não funcionarão.
Comece a usar agora!
A funcionalidade já está ativa na aba "Mensagens Rápidas" de todos os chats. Clique em "Gerenciar" para criar suas primeiras mensagens e começar a economizar tempo hoje mesmo. É simples, rápido e vai transformar sua produtividade no atendimento!